Los ‘insights’ y su importancia para la innovación de las marcas


Posted on Noviembre 2nd, by Recode in investigación social y de mercados. 4 comments

Los ‘insights’ y su importancia para la innovación de las marcas

Insight es un término que utilizamos a diario las agencias que nos dedicamos al marketing, la comunicación y la investigación de mercado. Y lo hacemos porque es una palabra crucial para nuestro trabajo. O mejor dicho. Es mucho más que una palabra: es el objetivo de gran parte de nuestros estudios y estrategias.

Si os dais una vuelta por las herramientas de investigación que presentamos y describimos en nuestra web, que nos permiten tener desarrolladas y listas metodologías para objetivos concretos según las peculiaridades de cada proyecto y cliente, veréis que gran parte de ellas están pensadas para descubrir consumer insights, como remotion o resubliminal. Pero, ¿qué es exactamente un insight?

La primera y más conocida definición proviene de Mohanbir Sawhney, influyente pensador, profesor y experto en marketing: “Un insight es una comprensión fresca y no obvia de las creencias, valores, hábitos, deseos, motivos, emociones o necesidades del cliente, que puede convertirse en la base de una ventaja competitiva”. Y enseguida nos encontramos con una aclaración de otra especialista en la materia, Cristina Quiñones, de Consumer Insights EIRL y es que el término no surge del mercadeo o de la publicidad, sino de la psicología (in: ‘dentro’; sight: ‘visión’).

Volvemos otra vez, como en anteriores posts, al planteamiento de un consumidor con pensamientos, ideas y sentimientos como centro de nuestros trabajos y estrategias de marketing. Al marketing de las emociones. Meternos en su mente, conocer sus verdaderas motivaciones de compra, descubrir el porqué de sus acciones, penetrar en el corazón de sus elecciones, entender en profundidad su conducta y sensaciones, encontrar una verdad que estaba frente a nosotros y aún no habíamos observado. Todo esto forma parte de la revelación de un insight. Claro que la tarea de la investigación de mercado no se queda allí. Porque para que un insight sea válido tiene que ser útil y su utilidad depende de que permita generar oportunidades de negocio, innovación, branding y comunicación. Hay tantas clases como campos en los que se aplican:

  • En marketing, desvelan necesidades y deseos.
  • En comunicación, crean caminos creativos y afinan piezas.
  • En branding, generan oportunidades de posicionamiento.

 

Sea cual sea el área en el que lo utilicemos, decimos que un consumer insight nos sirve cuando es accionable para una empresa, cuando tiene entre manos un saber que tu competencia desconoce, cuando ese conocimiento puede ayudarte a crecer, cuando te hace ver necesidades ocultas sobre las que basar tu marca, cuando posee elementos para fortalecerla o reposicionarla, cuando te permite hacer una comunicación más persuasiva o campañas más efectivas, tanto en el fondo como en la forma. El fin es que la estrategia empresarial ya no esté orientada al producto sino basada en un entendimiento de las personas y sus necesidades, por muy extrañas que parezcan.

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Quiñones pone a Apple como ejemplo de un insight de mercadotecnia con una verdad disruptiva por detrás. ¿Por qué todos los ordenadores tienen que ser negros? La compañía de la manzana rompió esquemas y generó una experiencia diferente de producto y de marca.

Con las herramientas que hoy nos brinda la investigación de mercado, tomar decisiones fundamentales para nuestros negocios o los de nuestros clientes -como les ocurre a las agencias de comunicación y marketing- basadas sólo en la intuición o la experiencia es correr un riesgo innecesario. La tarea de un investigador consiste en buscar, descubrir y analizar la información que el responsable de marketing necesita para conocer mejor a sus consumidores y que es de suma utilidad para tomar decisiones en situaciones de incertidumbre. La investigación creativa, producto de la observación y el contacto con las personas, es una herramienta clave para observar el mercado de forma diferente, para identificar nuevas oportunidades de negocio y ventajas competitivas, adelantarnos a tendencias, desarrollar nuevos productos y servicios innovadores, construir un posicionamiento sólido del que se deriven beneficios, crear mensajes relevantes, diferenciadores y atractivos, conectar, crear emociones y generar acciones por parte del consumidor. En resumen, entender a los clientes y sus insights.


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4 respuestas a “Los ‘insights’ y su importancia para la innovación de las marcas”

  1. […] necesita una herramienta o metodología a la medida), sencillez (la información justa traducida en insights accionables) y bajo presupuesto (se reducen al mínimo los costes de infraestructura y recursos […]

  2. […] números no sólo sirven a las empresas e instituciones que las encargan para descubrir insights de sus áreas de incumbencia, tomar decisiones en base a determinados resultados, corregir […]

  3. […] a tomar mejores decisiones, a emprendedores que necesitan encontrar nichos de mercado, innovar o encauzar una idea de […]

  4. […] una antigua entrada, Los insights y su importancia para la innovación de las marcas, analizamos ya la importancia de la investigación creativa, producto de la observación y el […]

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