El estudio de mercado, mejor con storytelling


Posted on Junio 7th, by Recode in actualidad, investigación social y de mercados. No Comments

El estudio de mercado, mejor con storytelling

Storytelling es una palabra que desde hace un tiempo venimos escuchando mucho en el mundo del marketing y, sobre todo, en el del marketing de contenidos. Nos gusta cómo la definen en el blog 40defiebre: “Storytelling es el arte de contar una historia. La creación y aprovechamiento de una atmósfera mágica a través del relato. En Marketing es una técnica que consiste en conectar con tus usuarios, ya sea a viva voz, por escrito, o a través de una historia con su personaje y su trama”.

Otra vez las emociones como principal conector con el receptor de tu mensaje. Pero esta forma de presentar una narración no es exclusiva del marketing. En cualquier empresa de investigación de mercado que se preocupe por estar al día de las últimas tendencias también suena y mucho este término. ¿Por qué? Porque una de las aptitudes más requeridas y valoradas en un profesional del social and market research es precisamente la de tener la habilidad para convertir los datos que extrae de sus estudios de mercado o sociales en una historia memorable. Como bien afirman nuestros colegas de la consultora de mercado británica Flex MR, la creación de impacto no se consigue sólo con los datos correctos, sino que también se necesita presentarlos de una manera atractiva, concisa e inolvidable.

Los departamentos o las agencias de comunicación se desviven por encontrar las formas más originales de contar a los potenciales consumidores el mensaje de sus marcas. Desde las agencias de investigación de mercado tenemos el mismo desvelo para conseguir enseñar a nuestros clientes, ya sea directamente a las empresas o a sus agencias de marketing, las estadísticas, insights o conclusiones a las que llegamos, alejados de los informes largos, tediosos y muchas veces difíciles de descifrar. Es un desafío al que nos enfrentamos a diario y que no debemos esquivar si queremos agregar valor a nuestro trabajo.

Claves para convertir los datos en ‘storytelling’

No hay una fórmula mágica ni una única manera de transformar nuestros estudios de mercado en un relato digno de storytelling, pero sí algunos consejos que se pueden seguir para que los informes enganchen a nuestros lectores desde la primera hasta la última página.

estudios de mercado_storytelling

Algunas pistas dan María Jesús Merino y Estefanía Yagüez en su libro Nuevas tendencias en investigación y marketing:

  • Fijar una línea argumental que no incluya más de siete mensajes principales.
  • Adaptar la presentación visual, los gráficos, teniendo siempre en cuenta que esos mensajes son los más importantes y no las cifras.

En Flex MR van mucho más allá en las recomendaciones:

  • Como todo relato, el estudio social o de mercado también necesita de protagonistas principales y secundarios, héroes y villanos. Los personajes centrales bien pueden ser un segmento de los consumidores, bien un producto o servicio de la marca, según cómo esté enfocado el trabajo. Quienes juegan los roles antagonistas pueden servir como auténticos desafíos por los obstáculos y complicaciones que presentan a las marcas.
  • Una estructura convincente del relato, que no tiene por qué seguir el orden en el que los datos fueron procesados. Y aquí podemos hacer una analogía con los artículos periodísticos, en los que en el titular, la entradilla y el primer párrafo intentan resumir lo principal de la información e introducir siempre algún gancho que nos invite a seguir leyendo. Luego lo ideal sería dividirlo en no más de siete actos que se correspondan con aquellos siete mensajes principales de los que hablábamos.
  • Nudo y desenlace, drama y resolución son otros puntos centrales de toda narración y en el estudio social o de mercado lo puede marcar el hallazgo de un insight o de una crisis, un momento de la verdad en el que se pierde al cliente, o se revela una situación social que requiere cambios, acción. Hallazgos que deberán venir seguidos de resoluciones, en forma de resultados o conclusiones que mantendrán la tensión argumentativa hasta el último acto.

En resumen, lo que el storytelling aporta a los estudios de mercado o sociales es la capacidad de dar forma original y atractiva al mar de datos que arrojan nuestras investigaciones, la posibilidad de hacer de esas estadísticas historias interesantes y de señalar de forma argumental y visual los puntos más destacados. Con esta técnica del marketing tenemos la oportunidad de ayudar a nuestros clientes a asimilar de una manera más amena y amable toda esa información que le llega de una tajada y de tenerla también así casi lista para, si lo necesitan, presentarla a los medios de comunicación. Son todas ventajas que hacen de los estudios de mercado y sociales productos apetecibles para que las empresas lo prueben y repitan.

Aquí escribimos una vez cada 15 días, pero en las redes sociales estamos a diario. ¿Nos ayudas a llevar esta conversación hasta allí? 

 

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